La Customer Experience è il risultato di come il cliente percepisce la sua interazione complessiva con l’azienda attraverso tutti i canali di contatto disponibili.

AlmavivA Services è una filiale di AlmavivA Contact, da oltre 20 anni il leader di mercato in Italia nell’outsourcing di servizi CX per aziende private ed enti pubblici, e offre una gamma estesa e innovativa di servizi ad alto valore aggiunto, in grado di aiutare i propri clienti a sviluppare una strategia di Customer Experience di successo.

I servizi offerti comprendono la gestione di tutti i processi di Customer Management, grazie alle competenze trasversali sui mercati Telco, Utilities, Media, Pubblica Amministrazione, Servizi Finanziari, Trasporti e Logistica.

Attraverso la valorizzazione dell’informazione destrutturata e grazie al presidio integrato multicanale di contatto, le singole problematiche vengono prontamente gestite, dalla comprensione delle esigenze del cliente all’analisi delle performance di servizio, attraverso i processi di:

  • Sales
  • Acquisti & attivazioni
  • Gestione del Credito e Fatturazione
  • Gestione amministrativa e commerciale
  • Gestione e supporto tecnico.

Il vantaggio competitivo dell’offerta dei servizi CX AlmavivA per i Contact Center in Italia e all'estero: la capacità di acquisire una visione integrata dei processi per supportare il Customer Journey su tutti i canali di contatto, attraverso la forza di una tecnologia "people-centered" basata sul linguaggio naturale, per trasformare la gestione operativa e comprendere in tempo reale la "Voice of the Customer".

L’esperienza maturata nella gestione di oltre 450 milioni di contatti l’anno a livello globale ha infatti portato il Gruppo AlmavivA a scegliere soluzioni innovative per valorizzare le informazioni disponibili sui diversi canali di contatto con il cliente.

In quest’ottica AlmavivA Services è in grado di fare consulenza su modelli di BPO, progettare infrastrutture di Contact Center per i clienti ed erogare con risorse proprie servizi di CX innovativi, perché basati su IRIDE® Customer Centric Suite, piattaforma tecnologica proprietaria Almawave, l’azienda di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA: una nuova frontiera nella gestione del Cliente, nella comprensione in tempo reale delle informazioni rilevanti su tutti i canali di contatto, nella creazione di un’esperienza di caring unica ed efficace e nella trasformazione dei processi aziendali.

Grazie al supporto dell’interpretazione semantica, AlmavivA Services agevola le aziende nell’analizzare, semplificare e ottimizzare i processi del Call Center, aumentando la velocità nella comprensione delle esigenze dei clienti e offrendo una maggiore qualità e precisione nelle risposte fornite.